WhatsApp is een van de populairste berichtendiensten ter wereld. Helaas kunnen er soms problemen optreden waardoor WhatsApp niet goed verbindt. In dit artikel behandelen we de meest voorkomende redenen waarom WhatsApp niet verbindt en geven we tips om de verbindingsproblemen op te lossen.
Internetverbinding controleren
De meest voor de hand liggende reden waarom WhatsApp niet verbindt, is een slechte internetverbinding. Controleer of je goed verbonden bent met wifi of mobiel internet. Probeer via je browser naar een website te gaan om te testen of je internetverbinding werkt. Als websites normaal laden, zit het probleem waarschijnlijk niet bij je internetverbinding.
Wifi-signaal optimaliseren
Als je via wifi verbonden bent, controleer dan de signaalsterkte. Een zwak wifi-signaal kan connectiviteitsproblemen met WhatsApp veroorzaken. Probeer dichter bij de router te gaan staan voor een beter signaal. Sluit andere apparaten die veel bandbreedte gebruiken, tijdelijk af om te zien of dat het wifi-signaal verbetert.
Mobiele data inschakelen
Als je wifi-verbinding onstabiel is, schakel dan over naar mobiele data. Op een smartphone ga je naar Instellingen > Netwerk en internet > Mobiele netwerken en zet mobiele data aan. Controleer of WhatsApp vervolgens goed verbindt via het mobiele datanetwerk.
WhatsApp-app updaten
Een verouderde app-versie kan ook connectiviteitsproblemen veroorzaken. Controleer of je de nieuwste versie van WhatsApp geïnstalleerd hebt. Op een iPhone ga je naar de App Store en check je het tabblad Updates. Op Android ga je naar de Play Store, tik op je profielfoto rechtsboven en kies Apps en games updaten. Installeer de nieuwste WhatsApp-update en probeer opnieuw te verbinden.
WhatsApp Web updaten
Als je WhatsApp Web gebruikt op je computer, zorg dan dat je de laatste browserversie hebt en vernieuw de WhatsApp Web pagina. Druk op Ctrl + Shift + R in Chrome of F5 in andere browsers om de cache te wissen en de pagina opnieuw te laden.
Telefoon opnieuw opstarten
Een simpele herstart van je telefoon kan soms wonderen verrichten bij connectiviteitsproblemen. Sluit alle apps af en start je telefoon opnieuw op. Wacht totdat alle apps en processen volledig zijn opgestart en probeer dan opnieuw WhatsApp te openen. Vaak lossen tijdelijke softwareproblemen zichzelf op na een reset.
Vliegtuigmodus in- en uitschakelen
Als herstarten niet werkt, schakel dan de vliegtuigmodus in, wacht ongeveer 30 seconden en schakel vliegtuigmodus weer uit. Dit herstart het mobiele netwerk en kan verbindingsproblemen verhelpen zonder je telefoon volledig te hoeven herstarten.
WhatsApp-gegevens wissen
Corrupte data in de app-cache kan ook leiden tot connectiviteitsproblemen. Op een iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag en tik op WhatsApp. Tik op de knop Offline opslaan en bevestig om de app-data te wissen. Op Android ga je naar Instellingen > Apps > WhatsApp > Opslag en tik op Wissen cache. Start WhatsApp opnieuw en log opnieuw in.
WhatsApp verwijderen en opnieuw installeren
Als het wissen van de cache niet helpt, probeer WhatsApp dan volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Dit lost onderliggende softwareproblemen op. Let op: hierbij wordt je chatgeschiedenis verwijderd tenzij je een recente back-up hebt. Installeer WhatsApp opnieuw uit de app-store en log in.
Telefoonsoftware updaten
Verouderde software kan bugs bevatten die WhatsApp’s connectiviteit verstoren. Controleer of je de nieuwste versie van Android of iOS draait. Een software-update voert vaak belangrijke bugfixes door. Ga op een iPhone naar Instellingen > Algemeen > Software-update. Op Android ga je naar Instellingen > Systeem > Geavanceerd > Systeemupdate.
WhatsApp-compatibiliteit controleren
Controleer ook of je software-versie nog compatibel is met WhatsApp. WhatsApp vereist minimaal iOS 10 of Android 4.1. Als je besturingssysteem te oud is, overweeg dan een update of het aanschaffen van een nieuwere telefoon.
Netwerkinstellingen controleren
Netwerkgerelateerde instellingen kunnen van invloed zijn op WhatsApp’s connectiviteit. Op een iPhone ga je naar Instellingen > Mobiel netwerk en zorg dat Data Roaming aanstaat. Schakel ook 4G/LTE in indien uitgeschakeld. Op Android ga je naar Instellingen > Netwerk en internet > Mobiel netwerk. Zet Data Roaming en 4G aan indien uitgeschakeld.
APN-instellingen controleren
Controleer ook de APN-instellingen. Dit zijn de instellingen die je telefoon gebruikt om verbinding te maken met het mobiele netwerk. Neem contact op met je provider om de juiste APN-instellingen te verkrijgen indien nodig. Verkeerde APN-instellingen kunnen de oorzaak zijn van connectiviteitsproblemen.
WhatsApp-beperkingen controleren
Soms blokkeert WhatsApp zelf verbindingen door jouw account tijdelijk te beperken. Dit kan gebeuren als je telefoonnummer vaak van toestel wisselt of als je ongevraagde berichten verstuurt. Je kunt de beperking opheffen door je telefoonnummer te verifiëren. Tik op Instellingen > Account > Verificatie. Je ontvangt een sms-bericht met een verificatiecode om de beperking op te heffen.
WhatsApp-ban omzeilen
Als je account permanent geblokkeerd is, dan is je enige optie een nieuw telefoonnummer en account aanmaken. Gebruik WhatsApp nooit voor spam of andere illegale activiteiten, anders riskeren je een permanent verbod.
Netwerkprovider contacten
Als alle bovenstaande stappen niet helpen, kan er een storing zijn bij je netwerkprovider. Neem in dat geval contact op met je provider en vraag of er connectiviteitsproblemen in jouw regio bekend zijn. De provider kan je doorverwijzen naar de storingenpagina voor de laatste updates.
WhatsApp-ondersteuning inschakelen
Je kunt ook contact opnemen met de klantenondersteuning van WhatsApp voor hulp. Ga naar Instellingen > Help > Contact opnemen met ons en stuur een bericht met een heldere uitleg van je probleem. WhatsApp-ondersteuning kan je helpen met het diagnosticeren van connectiviteitsproblemen.
Conclusie
WhatsApp-verbindingsproblemen kunnen frustrerend zijn, maar zijn vaak op te lossen. Controleer eerst je internetverbinding, update de app, herstart je telefoon en wis app-data. Kijk ook of je software een update nodig heeft en pas netwerkinstellingen aan indien nodig. Neem contact op met je provider of WhatsApp-support als laatste redmiddel. Met deze tips zul je hopelijk snel weer verbinding hebben en kunnen WhatsAppen!